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客户体验的未来类Siri语音识别和身份验

2019年05月15日 栏目:旅游

北京时间7月13日消息,据国外媒体报道,在未来的客户服务中,人的因素将愈来愈小。在提供客户服务方面,人的效率比较低,但通过向客服员工提供更多

北京时间7月13日消息,据国外媒体报道,在未来的客户服务中,人的因素将愈来愈小。在提供客户服务方面,人的效率比较低,但通过向客服员工提供更多的自动化能力,他们的效力可以得到进一步提高。

站在这一潮流的前沿。在不断收购其他公司,取得帮助客服员工自动完成工作的技术,提高客服员工的效力,提高客户的满意度。本周收购了GoInstant。GoInstant的技术使客服员工能方便地分享页,它不要求插件,只提供一个能连接客服和员工的链接。

Zendesk向用户提供处理私有消息的能力;Twilio称,开发者可以开发应用,向150个国家的用户发送短信。它们的服务提供了全新的自动化水平,可以整合到客服体验中。

市场研究公司Opus Research创始人、分析师丹米勒(Dan Miller)表示,在客服和协作领域,这类基础设施使用户能指定何时、以何种方式向他们发送信息。

业内人士指出,客服领域正在进入一个虚拟代理人、类Siri语音辨认、利用生物信息即时认证的时期。以下是米勒在博客中提到的三个例子:

虚拟个人助理:罗拉是由西班牙金融服务提供商BBVA开发的一个基于Web的虚拟助手。一直以来,BBAV都提供以客户为中心的体验。罗拉以能像人那样理解用户通过打字或说话进行的沟通闻名。BBVA的目标是创建一种会话式的个人体验,更好地帮助用户解决问题。

生物认证:据米勒称,Nuance Communications和Uniphore Software Systems将专注于为印度的移动银行服务提供语音识别和生物身份验证服务。它们拥有专业服务资源,为银行机构或第三方后台系统开发界面。

类Siri服务:由Nuance Communications开发的Dragon ID是一款语音认证服务,能根据用户的语音指令改变登陆设备的帐户,在以客户为中心的领域非常有用。Dragon ID能根据语音辨认用户,与移动钱包应用完成交易。

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